¿Cómo podemos ayudarte?

Las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® están disponibles en una amplia variedad de puntos de venta a nivel nacional. Puedes encontrarlas tanto en Lima como en provincias, en los siguientes establecimientos:

Supermercados principales, donde suelen estar en la sección de electrodomésticos o café.

Tiendas por departamento, como parte de sus categorías de cocina o pequeños electrodomésticos.

Tiendas especializadas, enfocadas en electrodomésticos, artículos del hogar o tecnología.

Además, puedes consultar la disponibilidad y modelos específicos en la Tienda Online oficial, donde también accedes a promociones exclusivas, accesorios y cápsulas compatibles.

La máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® ha sido diseñada para ofrecer una experiencia de café de calidad profesional desde la comodidad del hogar. Su funcionamiento se basa en una tecnología de alta presión, que permite extraer el máximo sabor y aroma de cada cápsula en muy poco tiempo.

El proceso es el siguiente:

La máquina calienta el agua y la inyecta a una presión de 15 bares directamente dentro de la cápsula. Esta presión es comparable a la que utilizan las máquinas de cafetería profesionales, y es considerablemente superior a la de la mayoría de las cafeteras domésticas, que operan entre 1 y 2 bares.

Gracias a este sistema de presión:

El agua pasa a través del café de grano tostado y molido contenido en la cápsula.

La cápsula, diseñada con tecnología patentada, regula y resiste la alta presión, logrando una distribución ideal del flujo de agua.

En menos de un minuto, el café es extraído y servido directamente en tu taza, con un aroma intenso y una crema suave.

Este equilibrio entre temperatura, presión y diseño de cápsula asegura una bebida con calidad, sabor y textura similares a las de una cafetería, lista en pocos segundos.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® es una marca con presencia global. Actualmente, sus productos están disponibles en más de 30 países alrededor del mundo, lo que refleja su crecimiento sostenido y la preferencia de millones de personas por su sistema de cápsulas y tecnología de preparación de bebidas.

Esta presencia internacional permite ofrecer una experiencia de café moderna y de alta calidad, adaptada a distintos gustos y culturas, pero siempre con el mismo estándar de excelencia.

Si al abrir tu máquina notas que falta alguna pieza o accesorio, te sugerimos revisar cuidadosamente el interior de la caja, ya que algunos elementos pueden venir protegidos o ubicados en compartimentos internos.

En caso de que, tras verificarlo, la pieza efectivamente no esté incluida, te pedimos que te comuniques lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo de manera gratuita llamando al 0-800-10210, donde te derivaremos al área de servicio técnico correspondiente para darte una solución rápida y adecuada.

Si tu máquina presenta alguna falla o deja de funcionar, te recomendamos comunicarte de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes llamarnos de forma gratuita al número 0-800-10210, donde uno de nuestros asesores te brindará orientación y, si es necesario, te derivará al taller de servicio técnico más cercano a tu domicilio.

Recuerda que todas las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® cuentan con una garantía de un año, válida a partir de la fecha de compra. Para hacerla efectiva, es indispensable presentar la boleta o comprobante de venta.

Conoce todas las ventajas que hacen de las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® una de las mejores alternativas para disfrutar tus bebidas favoritas sin salir de casa. Diseñadas con tecnología de alto rendimiento, estas cafeteras no solo ofrecen comodidad y rapidez, sino también una calidad profesional en cada preparación.

Todas las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® cuentan con una presión de hasta 15 bares, lo que permite extraer todo el sabor, aroma y cuerpo de cada cápsula. Esta presión es comparable con la de las cafeteras profesionales, lo que garantiza que tu Espresso tenga una crema densa y un sabor auténtico.

Pero su funcionalidad va mucho más allá del café. Gracias a su innovador sistema multibebidas, puedes preparar en pocos minutos una gran variedad de opciones como tés, chocolates calientes y bebidas frías. Y lo mejor: todo con una sola máquina. NESCAFÉ® Dolce Gusto® es la única de su tipo que te permite preparar tanto bebidas calientes como frías, gracias a su función de multitemperatura, lo que amplía aún más las posibilidades según el momento del día o la temporada.

Encontrarás todas las variedades disponibles en nuestra Tienda en Línea, donde podrás explorar el catálogo completo de cápsulas y adquirir tus favoritas de forma rápida y segura. También puedes encontrarlas en tu punto de venta habitual.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® te ofrece una experiencia completa, práctica y personalizada para disfrutar en casa, con la calidad y el sabor que esperas de una marca reconocida a nivel mundial.

Con el uso frecuente y el paso del tiempo, tu cafetera puede comenzar a mostrar señales que indican la necesidad de una descalcificación. Algunos de los síntomas más comunes son:

La bebida se sirve a una temperatura más baja de lo habitual.

El flujo de café durante la preparación es más débil o lento.

En casos más extremos, la máquina no expulsa el café, aunque la cápsula esté correctamente colocada.

Estos problemas suelen deberse a la acumulación de sarro en los conductos internos, resultado de los minerales presentes en el agua, especialmente en zonas con agua dura. También es posible que se deba a una obstrucción en la aguja perforadora de cápsulas, una pieza fundamental para el funcionamiento de la máquina. Por ello, si detectas alguno de estos signos, es recomendable realizar tanto el proceso de descalcificación como una limpieza adecuada de la aguja, siguiendo las instrucciones del manual de tu modelo de cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Algunos modelos recientes, como la Genio S, incorporan un sistema de alerta automática que facilita el mantenimiento. En estos casos, una luz indicadora de color naranja se enciende cuando la máquina necesita ser descalcificada, lo que permite identificar fácilmente el momento adecuado para realizar la limpieza interna. Esto ayuda a conservar la máquina en óptimas condiciones y a garantizar que cada taza de café mantenga la calidad y el sabor característicos de la marca.

Para prolongar la vida útil de tu cafetera y evitar obstrucciones por acumulación de minerales, se recomienda utilizar agua mineralizada en lugar de agua del grifo. Esta práctica reduce la formación de sarro en el sistema, disminuye la frecuencia de descalcificación y favorece un mejor rendimiento a largo plazo.

Si necesitas ayuda para utilizar tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®, puedes consultar el Manual del Usuario o la Guía Rápida específica para tu modelo. Acceder a esta documentación es muy fácil: simplemente selecciona el modelo correspondiente y descarga el material disponible.

Actualmente, puedes encontrar manuales para los siguientes modelos:

Cafetera Genio II Automática Roja

Genio II Automática Titanium

Máquina Melody® Roja

Combo Colors Negra

Combo Colors Blanca

Cada enlace te llevará a los documentos oficiales, diseñados para orientarte desde la instalación hasta el mantenimiento diario de tu máquina. Estos manuales son ideales tanto para usuarios nuevos como para quienes necesitan un repaso rápido sobre el funcionamiento de su equipo.

Recuerda que esta sección está pensada para resolver tus dudas técnicas de forma clara y directa, y que todos los archivos están disponibles para descarga gratuita en el sitio oficial.

Asegúrate de que la palanca de selección esté en el medio (máquinas manuales), y que la palanca de soporte de la cápsula esté levantada. En el caso de que la palanca de selección frío-caliente esté en el medio, pero la palanca de soporte de la cápsula esté bloqueada, por favor no forzar; la cápsula quizá esté bajo presión. Espera durante 20 minutos, levanta la palanca de soporte de la cápsula, retira el porta-cápsulas y deja que la cápsula caiga en el recipiente. Si esto no funciona contacta con nuestro servicio de atención al consumidor.

Depende del tipo de bebida que elijas:

Algunas bebidas, como el Espresso o el Lungo, están compuestas únicamente por café. Para prepararlas, solo necesitas usar una cápsula por taza.

En cambio, las bebidas que contienen leche, como el Latte Macchiato o el Cappuccino, requieren dos cápsulas:

una cápsula de leche en polvo y una cápsula de café. Cada caja de estas variedades incluye 8 cápsulas de leche y 8 cápsulas de café, lo que te permite preparar 8 tazas completas.

Puedes encontrar las cajas de 16 cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® en los principales supermercados del país, o adquirirlas a través de la Tienda Online para mayor comodidad y acceso a variedades exclusivas.

Sí. En NESCAFÉ® Dolce Gusto® nos esforzamos por ofrecer nuevas variedades todos los años, con el objetivo de innovar constantemente y adaptarnos a los gustos y preferencias de nuestros consumidores.

Por ejemplo, durante el último año incorporamos a nuestro portafolio tres ediciones limitadas y dos nuevos productos de línea permanente: Café con Leche y Americano. Estas incorporaciones responden a la demanda de quienes buscan opciones clásicas con la calidad y comodidad del sistema de cápsulas.

Actualmente, seguimos trabajando en nuevos lanzamientos para ampliar aún más la oferta disponible. Si tienes alguna sugerencia o idea de sabor, te invitamos a compartirla con nosotros a través de la sección “Contacto” de nuestra Tienda Online.

Además, si deseas mantenerte informado sobre nuestras novedades, lanzamientos y promociones, puedes registrarte en la web y recibir nuestros boletines informativos directamente en tu correo electrónico.

No. Las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® están diseñadas exclusivamente para utilizar cápsulas originales de la marca NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Esto asegura una compatibilidad perfecta entre el sistema de presión de la máquina y la tecnología de las cápsulas, lo cual es clave para obtener una bebida con el sabor, la textura y la calidad esperada.

El uso de cápsulas no originales puede afectar el funcionamiento de la máquina y el resultado final de la bebida, además de anular posibles garantías.

Para disfrutar la mejor experiencia en cada taza, te recomendamos siempre usar cápsulas originales NESCAFÉ® Dolce Gusto® disponibles en supermercados, tiendas especializadas y en nuestra Tienda Online.

El Latte Macchiato se caracteriza por su presentación en tres capas bien definidas: una base de leche caliente, una porción intermedia de café espresso y una capa superior de espuma cremosa. Esta estructura se logra gracias a la diferencia de densidades entre los ingredientes, que impide que se mezclen inmediatamente y permite que cada uno se acomode de forma natural, generando un efecto visual distintivo.

Al preparar un Latte Macchiato con tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®, obtendrás una bebida de sabor suave y textura agradable. El resultado es una combinación equilibrada de café Arábica y Robusta cuidadosamente seleccionados, leche con cuerpo y una espuma sedosa que permanece en la superficie. Cada sorbo te brinda una experiencia completa, que combina aroma, sabor y una sensación cremosa en boca.

El proceso de preparación es sencillo. Solo necesitas seguir las instrucciones impresas en el empaque del producto, insertando primero la cápsula de leche y luego la de café en tu máquina Dolce Gusto. La cafetera se encarga del resto, controlando la presión, la temperatura y la cantidad de agua necesaria para que las capas se formen de manera automática y precisa.

Así, el Latte Macchiato no solo destaca por su sabor, sino también por su presentación atractiva. Es ideal para quienes disfrutan del café como un momento especial, combinando calidad, textura y un toque de estilo en cada taza. Transforma tu pausa del día en una experiencia sensorial completa, directamente desde tu hogar.

Preparar un Latte Macchiato o un Cappuccino con tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® es muy sencillo. El primer paso es insertar la cápsula blanca de leche en la máquina. Si cuentas con un modelo manual, puedes ajustar la intensidad de la bebida a tu gusto utilizando la palanca de selección. En caso de tener una máquina automática, solo debes seguir las indicaciones impresas en el empaque de cada cápsula, donde se especifica la cantidad de agua recomendada por nuestros expertos baristas. La cafetera se encargará del resto.

Una vez lista la preparación de la cápsula de leche, repite el procedimiento con la cápsula marrón de café. El espresso, con su característico aroma, se combinará con la leche caliente formando una capa intermedia entre la base de leche y la espuma cremosa que queda en la parte superior. El resultado es una bebida de aspecto atractivo y sabor equilibrado.

Con tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®, preparar estas especialidades es rápido y cómodo. En pocos segundos, con solo utilizar dos cápsulas, tendrás tu Latte Macchiato o Cappuccino listos para disfrutar en casa, sin necesidad de técnicas complicadas ni utensilios adicionales.

Experimenta la combinación ideal entre el café espresso y la leche cremosa, con la textura y el sabor que esperas de una bebida de calidad. Ya sea para acompañar un momento de descanso o como parte de tu rutina diaria, estas opciones te ofrecen una experiencia de café completa, lista para saborear en cualquier momento del día.

Preparar un Chococino con tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® es muy sencillo. Primero, inserta la cápsula marrón de cacao en tu máquina. Si utilizas una cafetera manual, puedes ajustar la intensidad del chocolate a tu gusto usando la palanca de control. Si cuentas con una cafetera automática, solo sigue las instrucciones que aparecen en el empaque de las cápsulas y selecciona la cantidad de agua recomendada; la cafetera se encargará del resto.

Después de preparar la cápsula de cacao, repite el mismo proceso con la cápsula blanca de leche. Este paso es fundamental para lograr una bebida equilibrada, con un sabor auténtico y una textura suave.

Ahora sí, disfruta de nuestra variedad de chocolates calientes y descubre todas las maneras en las que puedes personalizar tus bebidas NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Ideal para consentirte en cualquier momento del día.

Las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® están diseñadas para ser utilizadas una sola vez. Cada una contiene la cantidad exacta de café, leche, chocolate o té necesaria para preparar una bebida con la calidad y el sabor que caracteriza a nuestro sistema multibebidas. Además, gracias a su sistema de sellado hermético, los ingredientes se mantienen frescos y protegidos hasta el momento de la preparación.

Intentar reutilizar una cápsula no solo disminuye considerablemente la intensidad del sabor y la calidad de la bebida, sino que también puede afectar el funcionamiento de la máquina. Esto se debe a que el sistema está calibrado para extraer el contenido bajo presión, lo cual solo es efectivo en cápsulas sin usar.

Para obtener siempre una experiencia óptima en cada taza, recomendamos usar una cápsula nueva en cada preparación. Solo así se garantiza que disfrutes el sabor auténtico y equilibrado que NESCAFÉ® Dolce Gusto® te ofrece.

Para facilitar el almacenamiento y recolección de las cápsulas usadas, y evitar problemas relacionados con malos olores, es importante realizar una limpieza básica luego de su uso. Lo recomendable es retirar la tapa superior de la cápsula y vaciar el contenido residual que haya quedado en su interior, especialmente si no se van a entregar de inmediato para su recolección.

Este sencillo paso no solo evita la acumulación de residuos orgánicos que pueden generar mal olor, sino que también contribuye a una mejor gestión del reciclaje y almacenamiento temporal en casa.

Una vez tengas 32 cápsulas usadas, puedes programar su recolección con nuestro servicio, que cuenta con cobertura a nivel nacional. Este programa busca dar un manejo responsable a los residuos, promoviendo prácticas sostenibles entre nuestros consumidores.

Actualmente, las cápsulas de NESCAFÉ® Dolce Gusto® que contienen leche están elaboradas con leche entera en polvo con lactosa. Esto quiere decir que no son deslactosadas ni libres de lactosa, por lo que no se recomiendan para personas con intolerancia a este componente o con restricciones relacionadas al consumo de productos lácteos.

La leche utilizada en estas cápsulas es seleccionada bajo altos estándares de calidad y procesada para conservar su sabor, textura y propiedades, de modo que cada bebida que incluye leche —como cappuccinos, lattes, chococinos o macchiatos— mantenga una experiencia cremosa y consistente.

Es importante revisar siempre la información del empaque y la lista de ingredientes para confirmar si una variedad específica contiene leche o derivados, especialmente si se tienen necesidades alimentarias particulares.

Actualmente, ninguna de las variedades de cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® contiene gluten. Esto significa que tanto las opciones de café como las bebidas con leche, té o chocolate han sido formuladas sin este componente, lo que las hace aptas para personas con intolerancia al gluten o que desean evitarlo en su dieta.

No obstante, como parte del compromiso de Nestlé con la transparencia y la seguridad alimentaria, se recomienda a los consumidores revisar siempre la información nutricional y el etiquetado del producto. De esta forma se garantiza que cada persona pueda tomar decisiones informadas según sus necesidades o restricciones alimentarias.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® es un sistema que, con una sola cápsula, podrás disfrutar en casa un café con el sabor y auténtica calidad propias de una cafetería. Te cautivará, sin duda, por el original diseño de sus máquinas, así como por su avanzada tecnología

Sí, claro que puedes, y además es muy fácil. Una de las principales ventajas de las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® es que permiten regular manualmente la cantidad de agua, lo que te da control sobre la intensidad del café según tu gusto personal.

Para hacerlo, simplemente debes:

Iniciar la preparación de la bebida con la palanca de agua.

Mover la palanca de ajuste hacia atrás hasta que vuelva a la posición inicial para interrumpir el flujo de agua cuando creas que la bebida ha alcanzado la intensidad deseada.

Este sistema te permite personalizar cada taza, haciéndola más fuerte o más suave según prefieras.

Aunque puedes ajustar libremente, te recomendamos seguir las indicaciones específicas para cada variedad, las cuales están descritas en el empaque de las cápsulas, para obtener el sabor equilibrado que NESCAFÉ® Dolce Gusto® ha diseñado para cada bebida.

La máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® se caracteriza por su facilidad de uso y diseño intuitivo, permitiendo preparar una gran variedad de bebidas con solo unos pocos pasos. Su funcionamiento varía ligeramente según el modelo que se tenga: manual o automático.

En el caso de las máquinas manuales, el proceso inicia al insertar la cápsula en el compartimento correspondiente. Luego, se ajusta de forma manual la cantidad de agua deseada utilizando una palanca. Esta palanca, ubicada generalmente en la parte superior del dispositivo, se mueve hacia la derecha si se desea una bebida caliente, o hacia la izquierda si se quiere una bebida fría. Para detener el flujo de agua, basta con volver a colocar la palanca en la posición central. Este modelo permite mayor control sobre la intensidad y volumen de la bebida, ideal para quienes prefieren personalizar su preparación.

Para las máquinas automáticas, el procedimiento es aún más práctico. Tras colocar la cápsula, se selecciona la cantidad de agua mediante un indicador luminoso que aparece en la parte superior de la máquina. Una vez configurado el nivel de agua —normalmente indicado en el envase de la cápsula—, solo se debe presionar el botón rojo para bebidas calientes o el botón azul para bebidas frías. La máquina se encarga del resto: iniciará y detendrá el flujo de agua automáticamente cuando la preparación haya finalizado, asegurando resultados consistentes en cada uso.

Nuestros productos cuentan con periodos de entrega previamente establecidos, los cuales te serán informados al momento de realizar tu compra. Si una vez transcurrido ese plazo aún no has recibido tu pedido, es importante que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para poder ayudarte lo antes posible.

Para agilizar el proceso, ten a la mano tu número de pedido y el número de guía de envío. Esto nos permitirá rastrear tu paquete y darte una respuesta precisa sobre su estado. Estamos comprometidos con entregarte tu pedido de forma segura y puntual. Si se presenta alguna demora, no dudes en contactarnos.