Preguntas acerca de las máquinas

Las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® están disponibles en una amplia variedad de puntos de venta a nivel nacional. Puedes encontrarlas tanto en Lima como en provincias, en los siguientes establecimientos: Supermercados principales, donde suelen estar en la sección de electrodomésticos o café. Tiendas por departamento, como parte de sus categorías de cocina o pequeños electrodomésticos. Tiendas especializadas, enfocadas en electrodomésticos, artículos del hogar o tecnología. Además, puedes consultar la disponibilidad y modelos específicos en la Tienda Online oficial, donde también accedes a promociones exclusivas, accesorios y cápsulas compatibles.

La máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto® ha sido diseñada para ofrecer una experiencia de café de calidad profesional desde la comodidad del hogar. Su funcionamiento se basa en una tecnología de alta presión, que permite extraer el máximo sabor y aroma de cada cápsula en muy poco tiempo. El proceso es el siguiente: La máquina calienta el agua y la inyecta a una presión de 15 bares directamente dentro de la cápsula. Esta presión es comparable a la que utilizan las máquinas de cafetería profesionales, y es considerablemente superior a la de la mayoría de las cafeteras domésticas, que operan entre 1 y 2 bares. Gracias a este sistema de presión: El agua pasa a través del café de grano tostado y molido contenido en la cápsula. La cápsula, diseñada con tecnología patentada, regula y resiste la alta presión, logrando una distribución ideal del flujo de agua. En menos de un minuto, el café es extraído y servido directamente en tu taza, con un aroma intenso y una crema suave. Este equilibrio entre temperatura, presión y diseño de cápsula asegura una bebida con calidad, sabor y textura similares a las de una cafetería, lista en pocos segundos.

NESCAFÉ® Dolce Gusto® es una marca con presencia global. Actualmente, sus productos están disponibles en más de 30 países alrededor del mundo, lo que refleja su crecimiento sostenido y la preferencia de millones de personas por su sistema de cápsulas y tecnología de preparación de bebidas. Esta presencia internacional permite ofrecer una experiencia de café moderna y de alta calidad, adaptada a distintos gustos y culturas, pero siempre con el mismo estándar de excelencia.

Si al abrir tu máquina notas que falta alguna pieza o accesorio, te sugerimos revisar cuidadosamente el interior de la caja, ya que algunos elementos pueden venir protegidos o ubicados en compartimentos internos. En caso de que, tras verificarlo, la pieza efectivamente no esté incluida, te pedimos que te comuniques lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo de manera gratuita llamando al 0-800-10210, donde te derivaremos al área de servicio técnico correspondiente para darte una solución rápida y adecuada.

Si tu máquina presenta alguna falla o deja de funcionar, te recomendamos comunicarte de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes llamarnos de forma gratuita al número 0-800-10210, donde uno de nuestros asesores te brindará orientación y, si es necesario, te derivará al taller de servicio técnico más cercano a tu domicilio. Recuerda que todas las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® cuentan con una garantía de un año, válida a partir de la fecha de compra. Para hacerla efectiva, es indispensable presentar la boleta o comprobante de venta.

Conoce todas las ventajas que hacen de las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® una de las mejores alternativas para disfrutar tus bebidas favoritas sin salir de casa. Diseñadas con tecnología de alto rendimiento, estas cafeteras no solo ofrecen comodidad y rapidez, sino también una calidad profesional en cada preparación. Todas las máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto® cuentan con una presión de hasta 15 bares, lo que permite extraer todo el sabor, aroma y cuerpo de cada cápsula. Esta presión es comparable con la de las cafeteras profesionales, lo que garantiza que tu Espresso tenga una crema densa y un sabor auténtico. Pero su funcionalidad va mucho más allá del café. Gracias a su innovador sistema multibebidas, puedes preparar en pocos minutos una gran variedad de opciones como tés, chocolates calientes y bebidas frías. Y lo mejor: todo con una sola máquina. NESCAFÉ® Dolce Gusto® es la única de su tipo que te permite preparar tanto bebidas calientes como frías, gracias a su función de multitemperatura, lo que amplía aún más las posibilidades según el momento del día o la temporada. Encontrarás todas las variedades disponibles en nuestra Tienda en Línea, donde podrás explorar el catálogo completo de cápsulas y adquirir tus favoritas de forma rápida y segura. También puedes encontrarlas en tu punto de venta habitual. NESCAFÉ® Dolce Gusto® te ofrece una experiencia completa, práctica y personalizada para disfrutar en casa, con la calidad y el sabor que esperas de una marca reconocida a nivel mundial.

Con el uso frecuente y el paso del tiempo, tu cafetera puede comenzar a mostrar señales que indican la necesidad de una descalcificación. Algunos de los síntomas más comunes son: La bebida se sirve a una temperatura más baja de lo habitual. El flujo de café durante la preparación es más débil o lento. En casos más extremos, la máquina no expulsa el café, aunque la cápsula esté correctamente colocada. Estos problemas suelen deberse a la acumulación de sarro en los conductos internos, resultado de los minerales presentes en el agua, especialmente en zonas con agua dura. También es posible que se deba a una obstrucción en la aguja perforadora de cápsulas, una pieza fundamental para el funcionamiento de la máquina. Por ello, si detectas alguno de estos signos, es recomendable realizar tanto el proceso de descalcificación como una limpieza adecuada de la aguja, siguiendo las instrucciones del manual de tu modelo de cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Algunos modelos recientes, como la Genio S, incorporan un sistema de alerta automática que facilita el mantenimiento. En estos casos, una luz indicadora de color naranja se enciende cuando la máquina necesita ser descalcificada, lo que permite identificar fácilmente el momento adecuado para realizar la limpieza interna. Esto ayuda a conservar la máquina en óptimas condiciones y a garantizar que cada taza de café mantenga la calidad y el sabor característicos de la marca. Para prolongar la vida útil de tu cafetera y evitar obstrucciones por acumulación de minerales, se recomienda utilizar agua mineralizada en lugar de agua del grifo. Esta práctica reduce la formación de sarro en el sistema, disminuye la frecuencia de descalcificación y favorece un mejor rendimiento a largo plazo.

Si necesitas ayuda para utilizar tu máquina NESCAFÉ® Dolce Gusto®, puedes consultar el Manual del Usuario o la Guía Rápida específica para tu modelo. Acceder a esta documentación es muy fácil: simplemente selecciona el modelo correspondiente y descarga el material disponible. Actualmente, puedes encontrar manuales para los siguientes modelos: Cafetera Genio II Automática Roja Genio II Automática Titanium Máquina Melody® Roja Combo Colors Negra Combo Colors Blanca Cada enlace te llevará a los documentos oficiales, diseñados para orientarte desde la instalación hasta el mantenimiento diario de tu máquina. Estos manuales son ideales tanto para usuarios nuevos como para quienes necesitan un repaso rápido sobre el funcionamiento de su equipo. Recuerda que esta sección está pensada para resolver tus dudas técnicas de forma clara y directa, y que todos los archivos están disponibles para descarga gratuita en el sitio oficial.

Asegúrate de que la palanca de selección esté en el medio (máquinas manuales), y que la palanca de soporte de la cápsula esté levantada. En el caso de que la palanca de selección frío-caliente esté en el medio, pero la palanca de soporte de la cápsula esté bloqueada, por favor no forzar; la cápsula quizá esté bajo presión. Espera durante 20 minutos, levanta la palanca de soporte de la cápsula, retira el porta-cápsulas y deja que la cápsula caiga en el recipiente. Si esto no funciona contacta con nuestro servicio de atención al consumidor.